POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE YONGNUO PERÚ

En YONGNUO PERÚ E.I.R.L. nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, alumnos, usuarios, visitantes, proveedores, participantes de campañas y personas que interactúan con nuestros canales físicos o digitales.

La presente Política de Privacidad regula la recopilación, uso, almacenamiento, conservación, transferencia, protección y tratamiento de datos personales realizado por YONGNUO PERÚ E.I.R.L., identificada con R.U.C. N.° 20611010428, con domicilio legal en Jr. Capitán Pablo Bermúdez Nro. 177 Int. 103, Urb. Santa Beatriz, Cercado de Lima, Provincia de Lima y Departamento de Lima, en adelante, “YONGNUO”.

Esta Política aplica al uso de nuestros sitios web, tienda virtual, Escuela Audiovisual Yongnuo Perú, formularios, WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago, eventos, campañas, activaciones, convenios, compras presenciales, compras digitales, inscripciones a cursos y demás canales oficiales de atención.

Al utilizar nuestros canales, realizar una compra, inscribirte en un curso, completar un formulario, solicitar información, participar en campañas, usar cupones, comunicarte por WhatsApp o contratar productos o servicios de YONGNUO, declarás haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: YONGNUO PERÚ E.I.R.L.
• R.U.C.: 20611010428
• Domicilio legal: Jr. Capitán Pablo Bermúdez Nro. 177 Int. 103, Urb. Santa Beatriz, Cercado de Lima, Provincia de Lima y Departamento de Lima.
• Correo de atención, soporte y derechos ARCO: clientes@yongnuo.pe
• WhatsApp oficial general: +51 918 341 950
• Web: yongnuo.pe
• Escuela: yongnuo.pe/escuela

YONGNUO será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente a través de sus canales oficiales o con motivo de sus operaciones comerciales, educativas, publicitarias, administrativas y de atención al cliente.

2. MARCO LEGAL APLICABLE

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa peruana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás normas complementarias aplicables.

YONGNUO tratará los datos personales respetando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad y demás principios exigibles por la normativa aplicable.

3. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con:

• compras de productos físicos en tienda, web, WhatsApp, redes sociales o canales autorizados;
• compras de productos audiovisuales, fotográficos, iluminación, audio, video, accesorios, kits especializados y productos vinculados;
• inscripción, reserva o participación en cursos, talleres, seminarios, masterclass, full day, workshops, programas kids y demás actividades educativas;
• emisión de comprobantes de pago, boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos;
• emisión de certificados, constancias o validaciones académicas;
• consultas, reclamos, garantías, postventa y soporte;
• uso de cupones, descuentos, promociones, sorteos, convenios o beneficios especiales;
• participación en eventos, activaciones, campañas o formularios;
• navegación en nuestros sitios web o interacción con nuestras comunicaciones digitales;
• atención por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales u otros canales oficiales.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

YONGNUO podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales, según corresponda al tipo de interacción:

4.1. Datos de identificación

• nombres y apellidos;
• DNI, Carné de Extranjería, pasaporte u otro documento de identidad;
• RUC y razón social, en caso de facturación;
• fecha de nacimiento, cuando sea necesario para validar edad o participación en programas específicos;
• datos del padre, madre, tutor o apoderado en cursos dirigidos a menores.

4.2. Datos de contacto

• correo electrónico;
• número de celular;
• número de WhatsApp;
• dirección de entrega;
• distrito, provincia, departamento y referencias de ubicación;
• redes sociales o usuario de contacto, cuando el cliente interactúe por esos canales.

4.3. Datos comerciales y de compra

• productos consultados o adquiridos;
• cursos o programas solicitados o contratados;
• historial de pedidos;
• cotizaciones;
• comprobantes de pago;
• datos de facturación;
• vouchers, constancias de pago o capturas enviadas por el cliente;
• medios de pago utilizados;
• uso de cupones, descuentos, promociones o beneficios;
• consultas, reclamos, garantías, cambios o devoluciones.

4.4. Datos académicos

• cursos, talleres, seminarios o programas inscritos;
• asistencia;
• participación;
• evaluaciones, trabajos o entregables, cuando correspondan;
• certificados emitidos;
• datos necesarios para constancias, diplomas o certificaciones de terceros;
• condición de beneficiario de convenio, cuando aplique.

4.5. Datos de validación de beneficios, convenios y cupones

• condición de colegiado, estudiante, colaborador, familiar, beneficiario o participante de convenio;
• número de colegiatura, código institucional o documento de validación;
• constancias, carnets, documentos o evidencias necesarias para acreditar el beneficio;
• datos asociados a campañas, promociones, cupones, becas, sorteos o beneficios especiales.

4.6. Datos de navegación y uso digital

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• dispositivo utilizado;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• clics, interacciones, formularios completados y comportamiento de navegación;
• cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares;
• origen de tráfico, campañas o anuncios desde los cuales el usuario llegó al sitio.

4.7. Imágenes, voz o registros audiovisuales

En actividades presenciales, cursos, talleres, eventos, activaciones, testimonios o contenido institucional, YONGNUO podrá registrar fotografías, videos, audio o imágenes generales de la actividad, siempre dentro de los fines informados y conforme a las autorizaciones aplicables.

Cuando se trate de testimonios, entrevistas, casos destacados, contenido promocional individualizado o uso identificable de imagen, YONGNUO podrá solicitar autorización específica cuando corresponda.

4.8. Datos sensibles o información clínica

YONGNUO no solicita de forma ordinaria datos sensibles de salud para compras retail o cursos generales.

Sin embargo, en programas vinculados a fotografía dental, fotografía clínica, documentación odontológica, prácticas, tareas o revisiones académicas, el alumno o participante podría compartir imágenes clínicas, fotografías intraorales, extraorales, casos o información vinculada a pacientes.

En esos casos, será responsabilidad del alumno, profesional o usuario contar con la autorización, consentimiento, anonimización o base legal correspondiente para compartir dicho material, evitando divulgar datos de pacientes sin autorización.

5. PRINCIPIO DE NECESIDAD Y PROPORCIONALIDAD

YONGNUO recopilará únicamente los datos personales necesarios, pertinentes y proporcionales para cumplir las finalidades informadas en esta Política.

Cuando determinados datos no sean obligatorios para prestar el servicio, se indicará su carácter opcional cuando corresponda.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

YONGNUO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Finalidades comerciales y operativas

• atender consultas por web, WhatsApp, redes sociales, correo o tienda física;
• procesar compras, pedidos, reservas y cotizaciones;
• validar pagos, vouchers, transferencias y medios de pago;
• gestionar envíos, entregas, recojos, contraentregas o coordinación logística;
• emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros comprobantes;
• brindar soporte, postventa, garantías, cambios, devoluciones y atención de reclamos;
• confirmar stock, disponibilidad, precios, promociones y campañas;
• prevenir fraudes, operaciones sospechosas o uso indebido de beneficios.

6.2. Finalidades educativas

• gestionar inscripciones, reservas de vacante y pagos de cursos;
• administrar asistencia, participación, grupos, horarios, modalidades y sedes;
• coordinar docentes, materiales, recursos, grabaciones, accesos y comunicaciones académicas;
• emitir certificados, constancias, diplomas o documentos académicos;
• validar requisitos de certificaciones de terceros, aliados o convenios;
• informar cambios de fecha, modalidad, horario, docente o sede;
• brindar soporte al alumno antes, durante y después del programa.

6.3. Finalidades de marketing y comunicaciones comerciales

• enviar promociones, ofertas, campañas, lanzamientos, novedades, catálogos y beneficios;
• comunicar nuevos cursos, talleres, eventos, productos o servicios;
• enviar contenido educativo, recomendaciones, invitaciones o información comercial;
• realizar segmentación comercial según intereses, compras, cursos, consultas o navegación;
• ejecutar campañas de remarketing, retargeting o publicidad personalizada;
• medir aperturas, clics, conversiones, interacción y rendimiento de campañas.

Estas finalidades se realizarán cuando exista consentimiento del usuario o base legal aplicable.

6.4. Finalidades de mejora, analítica y seguridad

• mejorar la experiencia de compra y navegación;
• analizar el uso del sitio web;
• medir campañas publicitarias;
• optimizar productos, cursos, contenidos, canales y atención;
• prevenir accesos no autorizados, fraudes, abuso de cupones o incidentes de seguridad;
• mantener registros técnicos, logs y trazabilidad operativa.

6.5. Finalidades legales, administrativas y contables

• cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, contractuales y administrativas;
• atender requerimientos de autoridades competentes;
• conservar documentación exigida por ley;
• gestionar reclamos, quejas, controversias, auditorías o defensa legal;
• mantener registros de operaciones conforme a la normativa aplicable.

7. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO

YONGNUO tratará datos personales sobre una o más de las siguientes bases, según corresponda:

• ejecución de una relación contractual o precontractual con el cliente, usuario o alumno;
• cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas;
• consentimiento del titular de los datos;
• interés legítimo, cuando resulte aplicable y no afecte derechos fundamentales del titular;
• atención de reclamos, soporte, garantías o defensa de derechos;
• prevención de fraude, seguridad del sitio y protección de operaciones.

Cuando la normativa exija consentimiento expreso, YONGNUO solicitará dicho consentimiento mediante formularios, casillas, aceptación digital, autorización escrita, mensaje, grabación u otro medio válido.

8. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar datos personales mediante nuestros canales, el usuario declara que la información entregada es verdadera, actualizada y corresponde a su persona o que cuenta con autorización suficiente para proporcionarla.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser libre, previo, expreso, informado e inequívoco.

El usuario podrá retirar su consentimiento para finalidades no necesarias, como comunicaciones comerciales, conforme a los mecanismos indicados en esta Política.

El retiro del consentimiento no afectará la validez del tratamiento realizado antes de su revocación ni impedirá tratamientos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, legales, administrativas o de seguridad.

9. COMUNICACIONES OPERATIVAS Y COMERCIALES

YONGNUO podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para gestionar compras, pagos, envíos, entregas, cursos, inscripciones, certificados, garantías, reclamos, cambios de programación, validaciones o soporte. Estas comunicaciones son necesarias para la relación comercial o educativa.

Para comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales, campañas, remarketing, retargeting, novedades, cursos, lanzamientos o contenidos comerciales, YONGNUO solicitará el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:

• enlace de baja, cuando esté disponible;
• respuesta al mensaje recibido;
• solicitud enviada a clientes@yongnuo.pe;
• comunicación por WhatsApp oficial.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que YONGNUO envíe comunicaciones operativas necesarias sobre compras, pagos, entregas, cursos, garantías o reclamos.

10. CUPONES, PROMOCIONES Y BENEFICIOS

Cuando el usuario utilice cupones, códigos promocionales, beneficios por convenio, becas, sorteos, descuentos o campañas especiales, YONGNUO podrá tratar los datos necesarios para:

• validar identidad;
• confirmar elegibilidad;
• verificar vigencia del cupón;
• controlar número de usos;
• prevenir duplicidad, fraude o uso indebido;
• registrar la aplicación del beneficio;
• atender reclamos o consultas vinculadas al beneficio.

Los datos tratados para validar cupones o beneficios no serán utilizados para finalidades comerciales adicionales, salvo que el usuario haya otorgado consentimiento o exista otra base legal aplicable.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Las compras en el sitio web y la contratación de servicios deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal.

En cursos, talleres o programas dirigidos a menores de edad, la inscripción deberá ser realizada por el padre, madre, tutor o apoderado legal, quien será responsable de proporcionar los datos necesarios y otorgar las autorizaciones correspondientes.

YONGNUO podrá tratar datos de menores únicamente cuando sea necesario para gestionar su participación en programas educativos, emitir constancias, organizar actividades, cumplir obligaciones de seguridad o atender comunicaciones con el padre, madre, tutor o apoderado.

YONGNUO no recopilará intencionalmente datos de menores para fines comerciales directos sin autorización correspondiente.

12. DATOS DE TERCEROS PROPORCIONADOS POR EL USUARIO

Si el usuario proporciona datos personales de terceros, como familiares, colaboradores, asistentes, personal de clínica, menores de edad, destinatarios de envío, alumnos beneficiarios o pacientes, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

El usuario será responsable de informar a dichos terceros sobre el tratamiento de sus datos y sobre la existencia de esta Política de Privacidad.

En ningún caso el usuario deberá enviar a YONGNUO datos de pacientes, imágenes clínicas o información sensible sin contar con autorización, consentimiento o base legal suficiente.

13. IMÁGENES CLÍNICAS, FOTOGRAFÍA DENTAL Y CASOS PRÁCTICOS

En cursos de fotografía dental, fotografía clínica, documentación odontológica, diseño de sonrisa, retoque, diagnóstico visual, marketing odontológico o actividades similares, el alumno podría utilizar, mostrar o compartir fotografías clínicas o información asociada a pacientes.

El alumno o profesional que comparta ese material será responsable de:

• contar con autorización del paciente o base legal suficiente;
• anonimizar o limitar datos identificables cuando corresponda;
• respetar la confidencialidad y secreto profesional;
• no exponer datos sensibles innecesarios;
• usar el material únicamente para la finalidad académica o formativa autorizada.

YONGNUO no será responsable por la falta de autorización, consentimiento, anonimización o legitimidad del material clínico que el alumno o participante decida compartir.

14. DESTINATARIOS, ENCARGADOS Y TERCEROS

YONGNUO podrá compartir o encargar el tratamiento de datos personales a terceros necesarios para operar sus servicios, tales como:

• pasarelas de pago;
• bancos y entidades financieras;
• proveedores de facturación electrónica;
• empresas de courier, transporte, motorizado o delivery;
• proveedores de hosting, almacenamiento en la nube y servidores;
• proveedores de correo electrónico, mensajería, WhatsApp, CRM o automatización;
• herramientas de analítica web, publicidad digital y medición;
• proveedores de soporte técnico, seguridad informática y mantenimiento;
• docentes, coordinadores académicos o aliados necesarios para ejecutar cursos;
• entidades certificadoras, colegios profesionales o instituciones aliadas, cuando el programa incluya certificación externa;
• autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Dichos terceros accederán únicamente a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán tratarla bajo condiciones razonables de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo. YONGNUO no vende datos personales de sus clientes, usuarios o alumnos.

15. TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES

El tratamiento de datos personales podrá implicar almacenamiento, acceso, procesamiento o soporte desde proveedores ubicados dentro o fuera del Perú, especialmente cuando se utilicen servicios de nube, hosting, pasarelas de pago, analítica, correo, mensajería, CRM, automatización o herramientas publicitarias.

Cuando se realicen transferencias nacionales o internacionales, YONGNUO procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable y con medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

YONGNUO implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento no permitido.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• uso de accesos restringidos;
• controles internos;
• herramientas de seguridad digital;
• protocolos de autenticación;
• cifrado o conexión segura cuando corresponda;
• respaldo de información;
• limitación de acceso al personal autorizado;
• coordinación con proveedores tecnológicos.

Sin embargo, ningún sistema informático, canal digital, plataforma de pago, correo electrónico, WhatsApp o servicio en internet es absolutamente invulnerable. Por ello, YONGNUO no puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos fuera de su control razonable.

17. CONSERVACIÓN DE DATOS

YONGNUO conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política y para atender obligaciones contractuales, tributarias, contables, administrativas, legales, de seguridad, garantía, reclamos, auditorías o defensa de derechos.

Los datos podrán conservarse mientras exista una relación comercial, educativa, contractual o administrativa con el usuario, y por el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o atender eventuales reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados únicamente por el tiempo que permita o exija la normativa aplicable.

18. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

• acceso: conocer qué datos personales tratamos;
• rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda;
• oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades;
• revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento;
• otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

19. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:

• Correo: clientes@yongnuo.pe
• Asunto sugerido: Solicitud de derechos ARCO

La solicitud deberá incluir:

• nombres y apellidos;
• documento de identidad;
• correo o teléfono de contacto;
• derecho que desea ejercer;
• descripción clara y precisa de la solicitud;
• documentos de sustento, si correspondieran;
• representación legal o autorización, si actúa mediante representante.

YONGNUO atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando la solicitud sea incompleta, confusa o requiera validación adicional, YONGNUO podrá solicitar subsanación o información complementaria antes de procesarla.

20. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de YONGNUO podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, herramientas de analítica y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• recordar preferencias;
• mejorar la experiencia del usuario;
• medir tráfico;
• analizar comportamiento de navegación;
• prevenir fraude;
• personalizar contenido;
• medir campañas publicitarias;
• realizar remarketing o retargeting cuando corresponda.

El usuario podrá gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento del sitio web o limitar algunas funcionalidades.

21. REDES SOCIALES, WHATSAPP Y CANALES DE TERCEROS

Cuando el usuario interactúe con YONGNUO mediante redes sociales, WhatsApp, pasarelas de pago, plataformas de mensajería, formularios externos o servicios de terceros, también podrán aplicarse las políticas de privacidad y términos de dichos terceros.

YONGNUO no controla completamente las políticas, configuraciones, seguridad o tratamiento de datos realizado por plataformas externas, por lo que el usuario deberá revisar las condiciones aplicables de cada plataforma.

22. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES

YONGNUO cuenta con canales para la atención de reclamos, quejas o solicitudes vinculadas a productos, cursos, servicios y protección de datos personales.

• Libro de Reclamaciones – Tienda: https://yongnuo.pe/tienda/libro-de-reclamaciones/
• Libro de Reclamaciones – Escuela: https://yongnuo.pe/escuela/libro-de-reclamaciones/

La presentación de una solicitud de derechos de datos personales no reemplaza necesariamente un reclamo de consumo, y viceversa. Cada procedimiento será atendido según su naturaleza.

23. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

YONGNUO podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, de seguridad o de servicio.

La versión vigente será publicada en el sitio web. El uso continuado de los canales de YONGNUO o la realización de nuevas compras, inscripciones o solicitudes luego de publicada una actualización implicará conocimiento de la versión vigente, sin perjuicio de los consentimientos específicos que pudieran requerirse.

24. CANALES DE CONTACTO

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, compras, cursos, soporte o reclamos, el usuario podrá comunicarse con YONGNUO mediante los siguientes canales:

• Web: yongnuo.pe
• Escuela: yongnuo.pe/escuela
• Correo de atención, soporte y derechos ARCO: clientes@yongnuo.pe
• WhatsApp oficial general: +51 918 341 950
• Dirección legal: Jr. Capitán Pablo Bermúdez Nro. 177 Int. 103, Urb. Santa Beatriz, Cercado de Lima, Provincia de Lima y Departamento de Lima.
• Sede Escuela: Jr. Pablo Bermúdez 177, Oficina 206, Lima.
• Horario de atención administrativa: lunes a viernes de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Horario de atención comercial: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.