TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y CONTRATACIÓN DE YONGNUO PERÚ

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compra de productos, contratación de servicios, inscripción a cursos, uso de cupones, aplicación de promociones, pagos, entregas, cambios, garantías, certificaciones, reservas y demás operaciones realizadas a través de los canales comerciales de YONGNUO PERÚ E.I.R.L., identificada con R.U.C. N.° 20611010428, con domicilio legal en Jr. Capitán Pablo Bermúdez Nro. 177 Int. 103, Urb. Santa Beatriz, Cercado de Lima, Provincia de Lima y Departamento de Lima, en adelante, “YONGNUO”.

Estos Términos aplican a las operaciones realizadas a través de la página web yongnuo.pe, tienda virtual, formularios, pasarelas de pago, enlaces de pago, WhatsApp, redes sociales, tienda física, Escuela Audiovisual Yongnuo Perú, campañas, eventos, ferias, activaciones, convenios institucionales u otros canales autorizados por YONGNUO.

Al navegar en el sitio web, solicitar información, realizar una compra, pagar un producto, inscribirse en un curso, reservar una vacante, utilizar un cupón, acceder a una promoción, completar un formulario o contratar cualquier producto o servicio de YONGNUO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• YONGNUO: YONGNUO PERÚ E.I.R.L., empresa que comercializa productos audiovisuales, equipos fotográficos, accesorios, soluciones para fotografía dental, iluminación, audio, video y servicios educativos vinculados a la Escuela Audiovisual Yongnuo Perú.
• Sitio web: la página yongnuo.pe, sus subpáginas, formularios, tienda virtual, páginas de producto, páginas de curso, landing pages y cualquier entorno digital administrado por YONGNUO.
• Cliente: persona natural o jurídica que compra, reserva, contrata, paga, cotiza o solicita productos o servicios ofrecidos por YONGNUO.
• Usuario: toda persona que navega, consulta, interactúa o utiliza los canales digitales o físicos de YONGNUO, aunque no concrete una compra.
• Alumno: persona inscrita en cursos, talleres, seminarios, masterclass, full day, workshops, programas educativos o actividades formativas de la Escuela Audiovisual Yongnuo Perú.
• Producto: bien físico nuevo, usado, de segunda mano, reacondicionado, de exhibición, bajo pedido, importado, en liquidación, accesorio, kit, equipo, repuesto o cualquier artículo comercializado por YONGNUO.
• Servicio educativo: curso, taller, seminario, masterclass, full day, workshop, programa intensivo, capacitación, asesoría formativa, evento académico o cualquier actividad educativa ofrecida por YONGNUO.
• Cupón: código, voucher, beneficio, descuento, beca, regalo, promoción, acceso gratuito, crédito, campaña o condición especial otorgada por YONGNUO para aplicar sobre una compra, inscripción o contratación determinada.
• Canales oficiales: sitio web, WhatsApp, correos, tienda física, redes sociales, pasarelas de pago, enlaces de pago y demás medios comunicados por YONGNUO como canales autorizados.

2. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

2.1. Estos Términos regulan las relaciones comerciales entre YONGNUO y sus clientes, usuarios o alumnos respecto de productos retail, servicios educativos, cursos, talleres, productos digitales asociados, certificaciones, promociones, convenios, pagos, entregas, garantías, soporte, cambios, devoluciones y cupones.

2.2. En caso de que una campaña, promoción, curso, convenio, cupón, producto o servicio tenga términos particulares, dichos términos específicos prevalecerán respecto de ese caso concreto, siempre que hayan sido informados al cliente antes de la compra o inscripción.

2.3. La aceptación de estos Términos no limita los derechos inderogables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa peruana aplicable.

2.4. YONGNUO podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos o de servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web o la comunicada por los canales oficiales.

3. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

3.1. YONGNUO comercializa productos vinculados al sector audiovisual, fotográfico, de iluminación, audio, video, transmisión, creación de contenido, fotografía dental, fotografía clínica, mobile studio, accesorios técnicos, kits especializados, productos nuevos, productos usados, productos de segunda mano, productos de exhibición, productos bajo pedido y otros artículos afines.

3.2. Las fotografías, videos, renders, imágenes, colores, accesorios visibles, empaques, descripciones, medidas, compatibilidades y características publicadas son referenciales y buscan representar el producto de forma clara. Podrían existir variaciones razonables por actualización del fabricante, lote, versión, disponibilidad, configuración, campaña, edición, empaque, idioma del manual, accesorios incluidos o condiciones específicas del producto.

3.3. El cliente debe revisar la descripción del producto, compatibilidad, modelo, montura, versión, condición, accesorios incluidos, garantía, precio, disponibilidad y condiciones antes de comprar.

3.4. Cuando el cliente tenga dudas técnicas sobre compatibilidad, uso, potencia, montura, conexión, versión, accesorios, iluminación, audio, fotografía dental u otro aspecto técnico, deberá consultarlo antes de realizar la compra. YONGNUO podrá brindar orientación técnica, pero la decisión final de compra será responsabilidad del cliente.

3.5. En productos usados, de segunda mano, reacondicionados, de exhibición, liquidación, remate, outlet o similares, YONGNUO informará la condición del producto antes de la compra, incluyendo, cuando corresponda, detalles visibles, estado funcional, accesorios incluidos, tiempo de garantía, limitaciones o condiciones particulares. El cliente declara aceptar dicha condición al confirmar la compra.

4. SERVICIOS EDUCATIVOS Y CURSOS

4.1. YONGNUO ofrece servicios educativos a través de la Escuela Audiovisual Yongnuo Perú, incluyendo cursos, talleres, seminarios, masterclass, full day, workshops, programas intensivos, capacitaciones presenciales, virtuales, híbridas, actividades privadas, eventos académicos, programas corporativos y actividades formativas afines.

4.2. Cada programa podrá tener condiciones específicas sobre fecha, horario, duración, modalidad, sede, docente, temario, materiales, certificado, requisitos técnicos, requisitos de asistencia, cupos, nivel, perfil recomendado y política de recuperación o reprogramación.

4.3. La inscripción a un curso no garantiza resultados profesionales, comerciales, laborales, académicos, artísticos, clínicos, económicos o de producción específicos. El resultado dependerá de la asistencia, práctica, conocimientos previos, participación, dedicación, equipo disponible, ejecución individual y otros factores propios del alumno.

4.4. YONGNUO podrá modificar docentes, contenidos específicos, orden de módulos, horarios, fechas, sedes o modalidad cuando existan razones académicas, operativas, logísticas, técnicas, de fuerza mayor, disponibilidad docente, aforo mínimo, seguridad o calidad del servicio.

4.5. Cuando una clase, taller o actividad se reprograme por causa atribuible a YONGNUO, se comunicará al alumno mediante los canales registrados y se brindará una alternativa razonable, como nueva fecha, cambio de grupo, reprogramación o solución equivalente, según la naturaleza del programa.

4.6. La no asistencia del alumno a una clase o actividad confirmada no genera devolución automática. Las posibilidades de recuperación, cambio de fecha, acceso a grabación, transferencia de vacante o reprogramación dependerán del tipo de curso, anticipación del aviso, disponibilidad de cupos, modalidad y condiciones informadas en la convocatoria.

5. INFORMACIÓN PUBLICITARIA, OFERTAS Y DESCRIPCIONES

5.1. YONGNUO procurará que la información sobre productos, cursos, precios, promociones, campañas, características, condiciones, stock, cupos y beneficios sea clara, veraz, suficiente y oportuna.

5.2. Las piezas publicitarias, publicaciones en redes sociales, catálogos, mensajes, reels, historias, flyers, anuncios, landings, páginas de producto y mensajes de WhatsApp podrán contener información resumida. Las condiciones completas podrán detallarse en la web, ficha de producto, términos de campaña, ficha de curso o comunicación enviada al cliente.

5.3. En caso de diferencia entre una pieza publicitaria resumida y las condiciones específicas comunicadas en la ficha de producto, ficha de curso, cotización formal, comprobante, términos de campaña o estos Términos, prevalecerá la condición más específica y previamente informada al cliente.

5.4. Los precios, promociones, descuentos, campañas, beneficios, stock y cupos pueden variar sin previo aviso, salvo que se haya indicado una vigencia específica o se haya confirmado una compra conforme al procedimiento de YONGNUO.

5.5. YONGNUO podrá corregir errores materiales, tipográficos, visuales, de cálculo, disponibilidad, precio, descripción, cupón o stock. Si el error afecta una compra en proceso o ya pagada, YONGNUO informará al cliente y podrá ofrecer corrección, alternativa, cambio, nota de crédito, reembolso o anulación, según corresponda.

6. PRECIOS, STOCK Y DISPONIBILIDAD

6.1. Los precios se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen IGV, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6.2. La publicación de un producto, curso o servicio en el sitio web no garantiza stock, cupo o disponibilidad permanente.

6.3. Toda compra queda sujeta a validación de pago, disponibilidad de stock, disponibilidad de cupos, datos del cliente, condiciones de campaña, disponibilidad logística, disponibilidad docente y confirmación operativa.

6.4. En productos físicos, el stock puede variar entre tienda física, almacén, web, WhatsApp, eventos, campañas, proveedores o ventas simultáneas. En caso de falta de stock luego de una orden, YONGNUO podrá ofrecer una alternativa, reprogramar entrega, coordinar cambio de producto o devolver el monto pagado.

6.5. En cursos, la apertura de grupo puede estar sujeta a cupos mínimos, cupos máximos, disponibilidad docente, sede, modalidad, calendario, recursos técnicos o condiciones operativas.

6.6. Los precios publicados pueden variar por canal, campaña, tienda, medio de pago, convenio, cupón, fecha, modalidad o stock disponible, siempre que la diferencia sea informada antes de confirmar la compra.

7. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

7.1. Para comprar un producto o contratar un servicio, el cliente deberá brindar información veraz, actualizada y completa, incluyendo nombres, documento, correo, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, producto elegido, curso elegido, modalidad, sede, horario o cualquier dato necesario para procesar la operación.

7.2. La recepción de una orden, formulario, mensaje, voucher, captura de pago, carrito, solicitud, preinscripción o pedido no constituye confirmación definitiva de la compra.

7.3. La compra se considerará confirmada únicamente cuando YONGNUO valida el pago, stock, cupo, identidad del cliente cuando corresponda, datos de facturación, condiciones de campaña, uso de cupón y posibilidad operativa de atender el pedido.

7.4. YONGNUO podrá rechazar, suspender o cancelar una orden cuando existan errores evidentes de precio, falta de stock, falta de cupos, pago no validado, datos incompletos, inconsistencias, sospecha de fraude, uso indebido de cupón, incumplimiento de condiciones, imposibilidad logística o cualquier causa razonable que impida atender correctamente la operación.

7.5. El cliente es responsable de revisar el detalle de su compra antes de pagar: producto, modelo, cantidad, curso, fecha, horario, modalidad, sede, dirección de entrega, datos de facturación, medio de pago, cupón, descuento, costo de envío, certificado y condiciones aplicables.

8. MEDIOS DE PAGO

8.1. YONGNUO podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pasarela de pago, enlaces de pago, Yape, Plin, pago presencial, financiamiento, contraentrega cuando esté habilitado u otros medios informados por YONGNUO.

8.2. Los pagos deberán realizarse en su totalidad antes de la entrega, envío, separación definitiva de vacante, inscripción, emisión de certificado o acceso al servicio, salvo que YONGNUO indique expresamente una condición distinta.

8.3. Los pagos por tarjeta, pasarela, billetera digital, banco, financiamiento o plataforma externa estarán sujetos a validación de la entidad correspondiente.

8.4. En pagos por transferencia, Yape, Plin o medios manuales, el cliente deberá enviar constancia de pago cuando YONGNUO lo solicite. La validación dependerá de la confirmación bancaria o de la revisión interna.

8.5. El envío de una captura o constancia no equivale por sí solo a pago confirmado si el monto no ha sido recibido o validado.

8.6. Los recargos, comisiones, intereses, costos financieros, cargos por pasarela, cargos por tarjeta, diferencias por medio de pago o condiciones de financiamiento serán informados cuando correspondan antes de confirmar la operación.

8.7. YONGNUO no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas. La operación se procesa conforme a las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

9. CUPONES, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y BENEFICIOS

9.1. Los cupones, códigos promocionales, vouchers, descuentos, becas, regalos, accesos gratuitos, beneficios por convenio, promociones, sorteos o campañas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.

9.2. Todo cupón deberá utilizarse dentro de su periodo de vigencia y antes de finalizar la compra o inscripción. No se aplicarán cupones de forma retroactiva sobre compras ya pagadas, salvo autorización expresa de YONGNUO.

9.3. Los cupones podrán estar limitados por fecha, stock, cupos, sede, canal de compra, producto, categoría, curso, modalidad, horario, importe mínimo, número de usos, DNI, correo, teléfono, usuario, convenio, campaña, medio de pago, primera compra o cualquier otra condición informada.

9.4. Salvo comunicación expresa de YONGNUO, los cupones no son acumulables con otras promociones, descuentos, campañas, liquidaciones, remates, becas, sorteos, beneficios corporativos, convenios, precios especiales o tarifas preferenciales.

9.5. Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo, no generan saldo a favor automático, no son transferibles salvo autorización expresa, no pueden ser revendidos y no podrán ser duplicados, adulterados, manipulados o utilizados de forma fraudulenta.

9.6. YONGNUO podrá rechazar, anular o suspender el uso de un cupón cuando detecte vencimiento, uso indebido, duplicidad, manipulación, error técnico, error de comunicación, uso contrario a la campaña, sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones o aplicación sobre productos o servicios excluidos.

9.7. En caso de cancelación, devolución, cambio, reprogramación o anulación de una compra realizada con cupón, YONGNUO evaluará según el caso si corresponde reactivar el cupón, emitir uno nuevo, mantener el beneficio, devolver solo el monto efectivamente pagado, entregar nota de crédito o aplicar otra solución razonable.

9.8. Los cupones de descuento parcial aplican únicamente sobre el concepto indicado. No se aplicarán sobre envíos, certificados adicionales, materiales especiales, servicios no incluidos, recargos por medio de pago, productos excluidos, garantías extendidas, productos bajo pedido, productos de segunda mano, liquidaciones o conceptos adicionales, salvo que el cupón indique expresamente lo contrario.

9.9. Los cupones del 100%, becas, accesos gratuitos o beneficios equivalentes podrán estar sujetos a registro previo, validación de identidad, disponibilidad de cupos, fecha límite de canje, asistencia mínima, condiciones de uso, sede, modalidad, horario y restricciones informadas en la campaña.

9.10. Si un cupón fue emitido por error, duplicado por falla técnica, usado fuera de condiciones o aplicado indebidamente por manipulación del sistema, YONGNUO podrá anularlo aun cuando el pedido esté en revisión, informando al cliente y devolviendo el monto efectivamente pagado si correspondiera.

9.11. YONGNUO podrá modificar, suspender o cancelar campañas de cupones por razones operativas, comerciales, técnicas, de seguridad, fuerza mayor o uso indebido, respetando las compras válidamente confirmadas cuando corresponda.

10. PROMOCIONES, CONVENIOS Y PRECIOS ESPECIALES

10.1. Las promociones, precios especiales, descuentos, bundles, combos, campañas, convenios institucionales, beneficios corporativos o tarifas preferenciales estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.

10.2. Para aplicar beneficios por convenio, YONGNUO podrá solicitar validación de identidad, documento, carnet, constancia, número de colegiatura, correo institucional, código, cupón, carta, enlace de campaña o cualquier otro medio razonable de verificación.

10.3. Los beneficios por convenio no son acumulables con otras promociones, cupones, sorteos, campañas o descuentos, salvo autorización expresa de YONGNUO.

10.4. Los precios promocionales pueden estar sujetos a vigencia, stock, cupos, sede, modalidad, canal de compra, medio de pago, producto, fecha, campaña o validación previa.

10.5. Cuando una promoción tenga una fecha de vencimiento o condición especial, el cliente deberá completar la compra, pago o inscripción dentro del plazo indicado. La sola consulta o reserva no garantiza el mantenimiento del precio si la campaña vence antes de la confirmación de pago.

11. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOJO DE PRODUCTOS

11.1. YONGNUO podrá realizar entregas mediante recojo en tienda, recojo en sede, delivery local, envío nacional, motorizado, courier, transporte interprovincial, contraentrega cuando esté habilitado u otro medio coordinado con el cliente.

11.2. Los costos de envío, modalidad, cobertura, empresa de transporte y plazos estimados serán informados antes o durante la confirmación de compra.

11.3. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por validación de pago, ubicación, disponibilidad, horario de corte, feriados, demanda, restricciones de transporte, clima, campañas, problemas logísticos, eventos de fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de YONGNUO.

11.4. El cliente es responsable de proporcionar dirección correcta, datos de contacto válidos, referencias completas, disponibilidad para recibir el pedido y datos de la persona autorizada para recibir.

11.5. YONGNUO no será responsable por demoras, costos adicionales, reenvíos, devoluciones de courier o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, negativa de recepción, zonas de difícil acceso, restricciones de ingreso o falta de respuesta del cliente.

11.6. El cliente deberá revisar el producto al recibirlo. Si detecta daño visible, empaque violentado, producto equivocado, faltantes o incidencia de transporte, deberá dejar constancia inmediata cuando sea posible y comunicarlo a YONGNUO con evidencia fotográfica o audiovisual dentro de un plazo razonable.

11.7. En caso de recojo en tienda o sede, el cliente deberá presentar documento de identidad, comprobante de compra o autorización correspondiente si el retiro lo realiza un tercero.

11.8. El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente al momento de la entrega efectiva al cliente, persona autorizada, courier o transportista elegido o aceptado por el cliente, salvo disposición legal distinta o acuerdo expreso.

12. CONTRAENTREGA Y ENTREGAS COORDINADAS

12.1. Cuando YONGNUO ofrezca contraentrega, entrega personalizada o pago contra entrega, dicha modalidad estará sujeta a zona de cobertura, disponibilidad, monto, producto, horario, validación previa y condiciones informadas.

12.2. YONGNUO podrá solicitar adelanto, confirmación, documento de identidad, ubicación, datos de contacto o validación previa antes de enviar un producto bajo modalidad contraentrega.

12.3. Si el cliente no se encuentra en el punto acordado, cancela sin aviso, no responde, rechaza injustificadamente la entrega o modifica la dirección sin coordinación, YONGNUO podrá cobrar costos logísticos razonables o restringir futuras entregas bajo esta modalidad.

13. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, RESERVAS Y PREVENTAS

13.1. YONGNUO podrá ofrecer productos bajo pedido, preventas, reservas, importaciones específicas o productos separados especialmente para un cliente.

13.2. Los plazos informados para productos bajo pedido o preventa son estimados y pueden variar por disponibilidad del proveedor, importación, aduanas, transporte, nacionalización, feriados, fuerza mayor, cambios del fabricante o causas ajenas al control de YONGNUO.

13.3. Las reservas o preventas pueden requerir adelanto, pago parcial o pago total. Las condiciones de cancelación, devolución, cambio, penalidad o saldo pendiente serán informadas antes de confirmar la operación.

13.4. En productos bajo pedido especial, importados a solicitud del cliente, separados exclusivamente, personalizados o no habituales en stock, la cancelación podrá estar restringida o sujeta a costos razonables previamente informados.

14. CURSOS, INSCRIPCIONES Y VACANTES

14.1. La inscripción a cursos, talleres, seminarios, masterclass, full day, workshops, programas intensivos o actividades educativas queda sujeta a programación vigente, cupos, modalidad, sede, docente, fecha, horario, validación de pago, validación de beneficio y condiciones de convocatoria.

14.2. La vacante se considera reservada únicamente cuando YONGNUO valida el pago o confirma expresamente la condición de acceso.

14.3. La preinscripción, consulta por WhatsApp, llenado de formulario, separación verbal o intención de pago no garantiza vacante si el pago o validación no se completó dentro del plazo indicado.

14.4. En cursos con cupos limitados, el orden de asignación podrá depender de la fecha y hora de pago confirmado, salvo que la campaña indique otra regla.

14.5. YONGNUO podrá cerrar inscripciones cuando se complete el aforo, se cierre la programación, venza la campaña o existan razones operativas.

14.6. El alumno es responsable de revisar modalidad, sede, horario, requisitos, nivel, materiales requeridos, equipo recomendado, condiciones de certificación y políticas de recuperación antes de inscribirse.

15. REPROGRAMACIONES, INASISTENCIAS Y CAMBIOS EN CURSOS

15.1. YONGNUO podrá reprogramar un curso, clase, taller o actividad por razones académicas, operativas, logísticas, técnicas, sanitarias, climáticas, de seguridad, fuerza mayor, disponibilidad docente, aforo mínimo o situaciones que afecten el correcto desarrollo del programa.

15.2. Cuando YONGNUO reprograme una actividad, informará al alumno por los canales registrados y ofrecerá una alternativa razonable según el caso.

15.3. Si el alumno no asiste a una clase, curso, taller o actividad confirmada, dicha inasistencia no genera devolución automática.

15.4. Las solicitudes de cambio de fecha, grupo, modalidad o transferencia de vacante por parte del alumno deberán realizarse con anticipación razonable y estarán sujetas a disponibilidad, cupos, tipo de programa, costos ya incurridos y condiciones de la convocatoria.

15.5. En cursos intensivos, masterclass, seminarios, full day, workshops, eventos de fecha única o programas con cupos limitados, las opciones de reprogramación o recuperación pueden ser restringidas.

15.6. En cursos virtuales o híbridos, el alumno será responsable de contar con conexión a internet, dispositivo, cámara, micrófono, software, cuenta de acceso o condiciones técnicas mínimas necesarias para participar.

16. CERTIFICADOS, CONSTANCIAS Y ACREDITACIONES

16.1. La emisión de certificados, constancias, reconocimientos o acreditaciones dependerá de las condiciones de cada curso o programa.

16.2. Para recibir certificado, el alumno deberá cumplir los requisitos de asistencia, participación, pago completo, validación de identidad, entrega de datos correctos y demás condiciones informadas.

16.3. Los certificados podrán ser digitales o físicos, según el programa y la convocatoria.

16.4. La emisión de certificados puede estar sujeta a plazos administrativos, revisión de asistencia, validación interna y confirmación de datos del alumno.

16.5. Si el alumno proporciona datos incorrectos para su certificado, la corrección podrá estar sujeta a plazo administrativo y costo adicional.

16.6. En programas con certificación de terceros, colegios profesionales, instituciones, marcas, aliados o convenios, la emisión estará sujeta a disponibilidad, aprobación, requisitos, tiempos y condiciones de la entidad correspondiente.

16.7. Cuando una certificación adicional tenga costo, este será informado antes de solicitarla o emitirla.

17. MATERIALES EDUCATIVOS, GRABACIONES Y USO DE CONTENIDOS

17.1. Los materiales educativos entregados en cursos, tales como presentaciones, guías, plantillas, documentos, grabaciones, ejercicios, fotografías, videos, archivos, recursos digitales o enlaces, son para uso personal y académico del alumno.

17.2. Está prohibida la reproducción, publicación, venta, distribución, copia, grabación no autorizada, transmisión, cesión, comercialización o uso público de dichos materiales sin autorización previa y escrita de YONGNUO.

17.3. El acceso a grabaciones, si existiera, podrá estar limitado por tiempo, plataforma, grupo, curso, modalidad o condiciones específicas de la convocatoria.

17.4. YONGNUO podrá tomar fotografías, videos o registros generales de clases, talleres, eventos o actividades para fines académicos, internos, documentales o promocionales, respetando la normativa aplicable y las autorizaciones que correspondan.

18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

18.1. Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse por los canales oficiales de YONGNUO, indicando número de pedido, comprobante, datos del cliente, producto adquirido, motivo de solicitud y evidencia cuando corresponda.

18.2. Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y no por defecto del producto, YONGNUO podrá evaluarlo como política comercial, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios completos, manuales, sellos, etiquetas, comprobante y dentro del plazo informado por YONGNUO.

18.3. No procederán cambios o devoluciones por decisión del cliente cuando el producto haya sido usado, manipulado, instalado, configurado, activado, dañado, incompleto, sin empaque original, con signos de desgaste, con accesorios faltantes, con sellos rotos, o cuando se trate de productos bajo pedido, importados a solicitud, personalizados, de liquidación, de segunda mano, de exhibición, consumibles, baterías, memorias, software, licencias, productos digitales, productos de higiene, productos no retornables o productos expresamente excluidos, salvo defecto cubierto por garantía o disposición legal aplicable.

18.4. Los costos de envío, recojo, retorno, embalaje o transporte derivados de cambios por decisión del cliente podrán ser asumidos por el cliente, salvo que YONGNUO indique lo contrario.

18.5. Si el producto presenta un presunto defecto, YONGNUO podrá realizar una evaluación técnica o derivar el caso al fabricante, importador, proveedor o servicio técnico autorizado.

18.6. Si se confirma un defecto cubierto por garantía, se aplicará la solución que corresponda según el caso: reparación, cambio, reposición, nota de crédito, devolución u otra medida razonable conforme a la normativa aplicable y condiciones de garantía.

18.7. La evaluación de una solicitud no implica aceptación automática del cambio o devolución.

19. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN CURSOS

19.1. Las cancelaciones, cambios de fecha, transferencia de vacante o solicitudes de devolución en cursos dependerán de la anticipación del aviso, naturaleza del programa, cupos, costos ya incurridos, modalidad, fecha de inicio y condiciones específicas informadas.

19.2. Si el alumno solicita cancelar su inscripción antes del inicio del curso, YONGNUO evaluará la solicitud considerando fecha de comunicación, cupos, costos administrativos, materiales, comisiones de pago y condiciones del programa.

19.3. Si el curso ya inició, si el alumno ya accedió a materiales, grabaciones, clases, recursos digitales o beneficios asociados, la devolución podrá no proceder o ser parcial, según el avance del servicio y condiciones informadas.

19.4. Si YONGNUO cancela definitivamente un curso sin ofrecer alternativa razonable, el alumno podrá solicitar reprogramación, cambio a otro programa disponible, nota de crédito o devolución del monto pagado, según corresponda.

19.5. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago o por otro mecanismo coordinado, dentro de un plazo razonable, pudiendo descontarse comisiones bancarias, costos de pasarela, gastos administrativos, costos de envío u otros conceptos no recuperables cuando hayan sido informados y correspondan.

20. GARANTÍA DE PRODUCTOS

20.1. Los productos nuevos cuentan con garantía según marca, fabricante, importador, proveedor o condiciones informadas por YONGNUO al momento de la compra.

20.2. La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto dentro del plazo aplicable.

20.3. La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, humedad, líquidos, sulfatación, arena, polvo excesivo, mala instalación, manipulación indebida, uso incorrecto, reparación no autorizada, modificación, desgaste natural, sobrecarga eléctrica, uso con accesorios no compatibles, uso fuera de especificaciones, daño por transporte no atribuible a YONGNUO, daño intencional o negligencia del cliente o terceros.

20.4. En productos usados, de segunda mano, exhibición, liquidación, remate, reacondicionados o similares, la garantía será la indicada expresamente al momento de la venta.

20.5. Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, producto completo, accesorios incluidos, empaques cuando correspondan y descripción clara de la falla.

20.6. La atención de garantía puede requerir revisión técnica, diagnóstico, envío a servicio técnico, evaluación del proveedor, importador o fabricante y un plazo razonable de respuesta.

20.7. La garantía podrá perderse si el producto fue abierto, intervenido, alterado, reparado por terceros, usado indebidamente o si presenta daños no cubiertos por garantía.

21. GARANTÍA, COMPATIBILIDAD Y ASESORÍA TÉCNICA

21.1. YONGNUO podrá brindar asesoría técnica y comercial para orientar al cliente antes de la compra, especialmente en productos audiovisuales, iluminación, audio, fotografía dental, compatibilidad de cámaras, flashes, lentes, micrófonos, transmisores, soportes y accesorios.

21.2. La asesoría se basa en la información proporcionada por el cliente. Si el cliente entrega datos incorrectos, incompletos o imprecisos sobre su equipo, modelo, versión, necesidad o uso previsto, YONGNUO no será responsable por una elección inadecuada derivada de dicha información.

21.3. El cliente debe verificar compatibilidad final cuando se trate de marcas, firmware, versiones, monturas, adaptadores, voltajes, conectores, smartphones, cámaras, software o configuraciones específicas.

21.4. YONGNUO no garantiza resultados artísticos, clínicos, comerciales, técnicos o de producción derivados del uso de un producto, ya que estos dependen de experiencia, técnica, configuración, entorno, mantenimiento, compatibilidad, iluminación y otros factores.

22. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO, EXHIBICIÓN O LIQUIDACIÓN

22.1. Los productos de segunda mano, exhibición, liquidación, remate, outlet, reacondicionados o similares serán identificados como tales cuando corresponda.

22.2. El cliente acepta que estos productos pueden presentar señales de uso, desgaste razonable, empaque abierto, accesorios no original, marcas estéticas o condiciones distintas a un producto nuevo, siempre que hayan sido informadas antes de la compra.

22.3. La garantía, cambios y devoluciones de estos productos se regirán por las condiciones específicas informadas al cliente antes de la compra.

22.4. Las ofertas de liquidación, remate o precio especial pueden tener stock limitado y condiciones particulares.

23. COMPROBANTES DE PAGO Y FACTURACIÓN

23.1. YONGNUO emitirá boleta, factura u otro comprobante permitido por la normativa vigente, conforme a la información proporcionada por el cliente.

23.2. El cliente es responsable de ingresar o comunicar correctamente sus datos de facturación antes de la emisión del comprobante.

23.3. Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a las normas tributarias aplicables, plazos disponibles y procedimientos internos de YONGNUO.

23.4. La emisión de factura puede requerir RUC activo, razón social correcta, domicilio fiscal y demás datos necesarios.

24. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN DE RECLAMOS

24.1. YONGNUO pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones físico o virtual, según corresponda.

24.2. El cliente podrá presentar reclamos o quejas por los canales habilitados, indicando datos de identificación, producto o servicio contratado, detalle del reclamo o queja y pedido concreto.

24.3. YONGNUO atenderá los reclamos conforme a la normativa aplicable y dentro de los plazos que correspondan.

24.4. La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

25. USO DEL SITIO WEB Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

25.1. El usuario se compromete a utilizar el sitio web, tienda virtual, formularios, pasarelas, enlaces y canales digitales de manera lícita, correcta y conforme a estos Términos.

25.2. Está prohibido:

• usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o abusivos;
• suplantar identidad o proporcionar datos falsos;
• vulnerar la seguridad del sitio, cuentas, formularios, pagos, bases de datos o sistemas;
• realizar scraping, extracción masiva, automatizaciones no autorizadas, ingeniería inversa, ataques, pruebas de intrusión, manipulación o uso abusivo de la plataforma;
• alterar, manipular o intentar manipular precios, stock, cupones, formularios, beneficios, medios de pago o disponibilidad;
• reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar contenido de YONGNUO sin autorización;
• afectar la operación, imagen, seguridad, reputación o derechos de YONGNUO, sus clientes, alumnos, aliados, proveedores o terceros.

25.3. YONGNUO podrá suspender, restringir, cancelar o denunciar operaciones cuando detecte uso indebido, fraude, manipulación, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

26. PROPIEDAD INTELECTUAL

26.1. El sitio web, fotografías, videos, textos, diseños, logotipos, marcas, catálogos, fichas, manuales, materiales educativos, clases, grabaciones, plantillas, recursos digitales, piezas publicitarias, contenidos, estructura y demás activos son propiedad de YONGNUO o de sus respectivos titulares.

26.2. El acceso al sitio, compra de un producto o inscripción a un curso no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos activos.

26.3. Está prohibida la reproduction, distribución, modificación, venta, publicación, grabación no autorizada, sublicenciamiento, explotación comercial, extracción masiva o uso de materiales de YONGNUO sin autorización previa y escrita.

26.4. Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio o en productos se utilizan con fines informativos, descriptivos o comerciales legítimos, y pertenecen a sus respectivos titulares.

27. DATOS PERSONALES

27.1. El tratamiento de datos personales se regulará en la Política de Privacidad de YONGNUO, documento separado que forma parte complementaria de la experiencia de compra y uso del sitio web.

27.2. Al utilizar el sitio, comprar, inscribirse, completar formularios o comunicarse con YONGNUO, el usuario deberá revisar y aceptar, cuando corresponda, la Política de Privacidad aplicable.

27.3. Las comunicaciones comerciales, cookies, remarketing, transferencias, conservación de datos, derechos del titular y demás aspectos de privacidad serán regulados en la Política de Privacidad correspondiente.

28. MENORES DE EDAD

28.1. Las compras en el sitio web deberán ser realizadas por mayores de edad con capacidad legal.

28.2. En cursos dirigidos a menores de edad, programas kids o actividades similares, la inscripción deberá ser realizada por el padre, madre, apoderado o tutor legal.

28.3. El padre, madre, apoderado o tutor legal será responsable del pago, autorización, datos proporcionados, asistencia, conducta y participación del menor.

28.4. YONGNUO podrá solicitar autorizaciones, documentos o confirmaciones adicionales para la participación de menores en actividades educativas.

29. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

29.1. YONGNUO será responsable por la idoneidad, información, condiciones, garantía y cumplimiento de los productos y servicios que ofrezca, conforme a la normativa peruana aplicable.

29.2. En la medida permitida por la ley, YONGNUO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de información por causas ajenas a su control, decisiones comerciales del cliente, expectativas no garantizadas, resultados no obtenidos, fallas de terceros, interrupciones del sitio, demoras logísticas ajenas a su control o eventos de fuerza mayor.

29.3. YONGNUO no será responsable por el uso indebido, negligente, no autorizado o contrario a instrucciones de productos, equipos, accesorios, materiales educativos o servicios adquiridos.

29.4. YONGNUO no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones, vulnerabilidades, virus o fallas técnicas, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento y seguridad.

29.5. Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita derechos inderogables reconocidos por la normativa peruana aplicable al consumidor.

30. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

30.1. YONGNUO no será responsable por incumplimientos, suspensiones, retrasos, reprogramaciones o imposibilidad de ejecución derivados de caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, fallas de proveedores, problemas de transporte, aduanas, cortes de energía, fallas de internet, ciberataques, emergencias sanitarias, indisponibilidad docente, bloqueos, huelgas, accidentes u otros eventos fuera de su control razonable.

30.2. En estos casos, YONGNUO procurará comunicar la situación al cliente y ofrecer una alternativa razonable cuando sea posible.

31. MODIFICACIONES DEL SITIO, SERVICIOS Y TÉRMINOS

31.1. YONGNUO podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos, cursos, servicios, funcionalidades, precios, promociones, cupones, canales de atención, sedes, campañas o condiciones comerciales.

31.2. Las modificaciones no afectarán compras válidamente confirmadas, salvo que exista causa justificada, imposibilidad de ejecución, fuerza mayor, error material, incumplimiento del cliente o acuerdo entre las partes.

31.3. Las modificaciones a estos Términos serán publicadas en el sitio web. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras después de la publicación implicará aceptación de la versión vigente.

32. COMUNICACIONES

32.1. YONGNUO podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, llamada, SMS, redes sociales, mensajes del sitio web, pasarela de pago o cualquier canal proporcionado por el cliente.

32.2. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

32.3. Las comunicaciones operativas sobre compras, pagos, envíos, cursos, certificados, garantías, cambios o reclamos no se consideran publicidad, sino comunicaciones necesarias para gestionar la relación comercial.

33. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

33.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

33.2. Toda controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. En materia de consumo, el cliente mantiene su derecho de acudir a los canales y autoridades competentes de protección al consumidor.

33.3. Cuando corresponda una controversia judicial y no exista norma imperativa distinta, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.

34. CANALES DE CONTACTO

Para consultas sobre compras, productos, cursos, pagos, cupones, garantías, cambios, reclamos o soporte, el cliente podrá comunicarse por los canales oficiales de YONGNUO:

• Web: yongnuo.pe
• Escuela: yongnuo.pe/escuela
• Correo de atención y soporte: clientes@yongnuo.pe
• WhatsApp oficial general: +51 918 341 950
• Dirección legal: Jr. Capitán Pablo Bermúdez Nro. 177 Int. 103, Urb. Santa Beatriz, Cercado de Lima, Provincia de Lima y Departamento de Lima.
• Sede Escuela: Jr. Pablo Bermúdez 177, Oficina 206, Lima.
• Horario de atención administrativa: lunes a viernes de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Horario de atención comercial: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Libro de Reclamaciones – Tienda: https://yongnuo.pe/tienda/libro-de-reclamaciones/
• Libro de Reclamaciones – Escuela: https://yongnuo.pe/escuela/libro-de-reclamaciones/